ระบบฐานข้อมูลลูกค้าออนไลน์ (Online Customer Database) เป็นระบบที่ไห้บริกาลูกค้าสมัคร สมาชิกผ่านระบบออนไลน์ เพื่อใช้บริการในด้านต่างๆ เช่น การขอใบเสนอราคา ข้อมูลรายละเอียดสินค้า รับข่าวสารฟรีสำหรับสมาชิก ข่าวสารการอบรม-สัมนา รวมถึงการสมัครลงทะเบียนเพื่อเข้ารับการอบรม-สัมนาผ่านระบบออนไลน์ เป็นต้น
ความสามารถของระบบ
- ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลส่วนตัวของตนเองได้ โดยยึดหลักที่ผู้ใช้จะต้องกรอกรายละเอียดของตนเองเข้ามาในระบบ ส่วนกลาง (Online Customer Database) เพื่อสมัครเป็นสมาชิกโดยใช้ email เป็น login name และระบุ password เมื่อระบบเก็บข้อมูลรายละเอียดดังกล่าว
- สามารถขอใบเสนอราคาจากดีลเลอร์ผ่านทางระบบ เป็นระบบการขายสินค้าอีกระบบหนึ่งที่ขยายช่องทางทางธุรกิจให้ กับตัวแทนจำหน่าย โดยการที่ลูกค้าทั่วไปสามารถที่จะขอใบเสนอราคาโดยผ่านระบบออนไลน์ เจ้าหน้าที่ที่ดูแลเมื่อ ได้รับ Mail ขอใบเสนอราคาจากลูกค้า จะทำหน้าที่ในการส่งใบเสนอราคาให้กับตัวแทนจำหน่ายอีกต่อหนึ่ง ซึ่งทำให้ ตัวแทนจำหน่ายสามารถที่จะขายสินค้าได้เพิ่มมากขึ้น
- สมัครเข้าร่วมงานสัมมนาของบริษัทแบบออนไลน์ เป็นการตลาดอีกอย่างหนึ่งที่ช่วยขยายธุรกิจให้เติบโตโดยลูกค้าทั่ว ไปสามารถที่จะสมัครเข้างานสัมมนาโดยตรง ลดขั้นตอนการติดต่อสื่อสาร และเพิ่มความถูกต้องของข้อมูลของผู้เข้า งานได้ 100 % เพราะลูกค้าเป็นผู้ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ระบบจะส่ง Mail แจ้งเจ้าหน้าที่ที่ดูแลและทำการตอบรับการ เข้าร่วมงานสัมมนานั้น ๆ อัตโนมัติเมื่อได้รับอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ควบคุมและดูแลงานสัมมนา ตลอดจนการบริหารจัดการ งานสัมมนาต่าง ๆ จากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ซึ่งง่ายต่อการบริหารและจัดการ
- ลูกค้าทั่วไปสามารถที่จะดาวน์โหลดไฟล์หัวข้องานสัมมนาต่าง ๆ ได้ด้วยตนเองตลอดเวลา รายงานแสดงข้อมูลการใช้งานของลูกค้า เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบสามารถดึงรายงานการใช้งานและสถิติการเข้าถึงข้อมูล ของลูกค้าภายใน web site เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์และแนวทางการพัฒนา web site ให้ตอบสนองต่อผู้ใช้งานทั่วไปและสามารถนำไปวางแผน การตลาดในอนาคตได้ด้วยเช่นกัน
- ระบบรวบรวมลูกค้าที่ต้องการรับเอกสาร E-Newsletter โดยผู้ใช้งานสามารถเลือกหัวข้อของ E-Newsletter ที่ตนเอง ต้องการ หรือปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามต้องการ
- ระบบตรวจสอบสถานะของผู้ใช้ว่าเป็น Dealer หรือ Customer
- กรณีลืม Login Name หรือ Password ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยตัวเอง